Die Zahnarztpraxis lebt von der inspirierenden Kraft guter Kommunikation. Wirkungsvolle, einfühlsame  Beratung ermöglicht eine Stimmung, die die fachlichen Kompetenzen der Praxis stark zur Geltung bringt.

Schlüsselkompetenzen, die die Wirkungskraft Ihres Gedankenaustausches mit Patienten und des Teams untereinander ins Schwingen bringen sind:

• Das intuitive Erfassen der Besonderheiten eines jeden Patienten
• Ein klarer Blick auf die wissenschaftlich ausgeleuchteten vier Ebenen der Kommunikation
• Erkennen, auf welche der fünf Kommunikationskanäle Patienten besonders ausgerichtet sind

Wir erarbeiten in einem 4-tägigen Intensivseminar in einer ganz besonderen Atmosphäre folgende Themen – angelegt sowohl für erfahrene Mitarbeiter*innen als Intensivierung als auch für Nachwuchskräfte als professionelle Grundlagen:

• Wie schaffe und halte ich schnell den Kontakt zu wildfremden Menschen?
• Worauf muss ich mich einstellen, wenn ich mich zu komplexen Sachverhalten der Praxis mit Patienten austauschen will ?
• Wie entsteht Vertrauen als Grundlage des Miteinanders und wie halte ich dieses Vertrauen auch in schwierigen Gesprächssituationen?
• Wie können komplexe Sachverhalte durch Bilder oder Geschichten einfach verstehbar vermittelt werden, so dass Patienen schnell ihren individuellen Nutzen erkennen können?
• Welche Bedeutung haben die 4 Ebenen der Kommunikation bei jedem Beratungsgespräch?
• Wie gehe ich gut mit kritischen Fragestellungen, wie z.B. zum Preis um und wie erhalte ich die Glaubwürdigkeit?
• Wie kann ich jede kritische Rückmeldung durch „Reframing“ in einen gefälligeren Rahmen transferieren und so die Zustimmung von Patienten erhalten?
• Wie konzipiert man ein Beratungsgespräch zur Prophylaxe, sodass es wie eine „stimmige Geschichte“ erlebt wird, die jeder gerne hört?
• Wie werden Beratungsgespräche oder Absprachen am Telefon oder an der Rezeption professionell abgeschlossen, damit eine für beide Seiten verbindliche Absprache entsteht?
• Wie kann ich für meine Praxis einen perfekten Kommunikationsleitfaden für die Prophylaxe-Beratung erarbeiten, testen und dann meiner Praxis zur Verfügung stellen? (Seminar Kommunikation und Patientenberatung, Kurs 1)
• Welche Denk- und Entscheidungspräferenzen habe ich selbst? Was bedeutet das für mein eigenes kommunikatives Verhalten? Wie stark begünstigt oder verschlechtert das meine Möglichkeiten, wirkungsvoll mit anderen Persönlichkeiten zu kommunizieren, die entgegengesetzte Präferenzen in der Informationsaufnahme haben?
• Was kann ich selbst tun, um diese möglichen Dissonanzen aufzulösen?
• Wie kann ich das Gelernte meiner Praxis zur Verfügung stellen?